Episodio DOCE: la IA

[00:00:00] Estás usando la ia mal. [00:00:24] Estás usando la IA mal. Y esto que te voy a contar no es que yo lo sepa porque sea experta en IA. [00:00:32] Lo sé porque soy experta en dar órdenes. [00:00:37] He pasado más de la mitad de mi vida dando instrucciones a otros para que pudieran llegar a los objetivos que hacía falta. He mandado equipos, he mandado empresas grandes. [00:00:49] Y hallar algo que detecto en los errores que se cometen al trabajar con IA, que tiene mucho que ver con mi oficio y en el fondo tiene mucho que ver con el tuyo también. [00:01:02] ¿Por qué la gente tiene problemas cuando trabaja con ciertas IaaS? Básicamente con los modelos de lenguaje del estilo ChatGPT o Cloud o Perplexity, que son los más usuales. [00:01:14] La gente tiene problemas con ese tipo de modelos porque se relaciona con ellos, igual que los malos jefes se relacionan con los empleados o con los equipos que dirigen. [00:01:25] Los malos jefes haz esto o por favor, dime esto. Bueno, hay algunos que no dicen ni por favor, dime esto, y piden un dato concreto. Por ejemplo, dime los kilos que se han producido la semana pasada en el campo tal. Pero no preguntan nada más. Preguntan lo necesario para llevar adelante una acción aislada. [00:01:46] ¿Y cuál es el problema? Sin contexto nadie puede hacer nada. En realidad, sin contexto nadie debería hacer nada. [00:01:55] Porque cuando se recibe una orden de ese estilo, lo normal es preguntar una serie de cosas alrededor. Pero como estamos todos acostumbrados a recibir órdenes más o menos cortas y más o menos absurdas, al final llevamos a cabo tareas que, curiosamente, luego no son compatibles con el resto de las cosas que nos pasan alrededor. [00:02:14] Entonces, lo primero que tienes que saber cuando tú trabajas con un modelo de lenguaje como ChatGPT o como Claude, o como Perplexity, es que necesitan contexto. [00:02:26] Igual que necesita contexto alguien que recibe una orden. No es lo mismo decirle a mira, habla con este cliente y dile que vamos a cambiar las condiciones de pago a 33 días. [00:02:38] Que mira, hemos revisado las condiciones de pago que tenemos con los clientes importantes, nos hemos dado cuenta que en ciertos casos el cliente debería estar pagando en plazos más cortos, porque, por ejemplo, tiene 20 días de pago, pero resulta que como se está apoyando en que paga los días 5, lo ha prolongado casi 10 días. Entonces tenemos que revisar con este cliente esa situación. [00:03:04] No es lo mismo. Estoy pensando que podamos presentar un producto nuevo dentro de seis meses que cubra determinadas características. Y me gustaría empezar en una presentación en los clientes grandes. Este producto tiene características 1, 2 y 3. [00:03:20] La persona que te escucha tiene con eso la posibilidad de cambiar tu petición, esa orden que se supone que das, y te puede decir ¿Te refieres a los clientes más importantes o si hay un cliente pequeño al que le pueda encajar esto que acabas de decir, te lo doy también? [00:03:35] Y seguramente tú dirás, cierto, dámelo también. Porque al dar contexto estás dando la opción de que el otro mejore tu decisión. [00:03:42] Tú has tomado una decisión y quiero mirar esta información para intentar introducir este producto y la persona que te escucha no te hace caso, como si fuera un animalito de compañía. Lo que hace es que te escucha y mejora tu decisión. [00:03:58] Si damos órdenes planas impedimos al otro mejorar nuestra decisión. Y esto no solo se aplica a las decisiones. [00:04:07] En cualquier conversación que pretenda ser rica, que pretenda ser valiosa, si no hay contexto, el otro no puede entender lo que queremos. [00:04:18] Esto que yo en algún caso digo, tenemos que acostumbrarnos a esponjar la información, tenemos que acostumbrarnos a dar una información que sea más allá de la frase de sujeto, verbo y predicado. Porque si tú esponjas la información y das las razones por las que piensas eso, lo que te ha influido, lo que te ha llevado a esa decisión, si das contexto, el otro puede interactuar contigo con mucho más riqueza. [00:04:46] Hace muy poco yo leí alguien que decía desde que hicimos el proyecto de implantación de IA y desarrollamos cuatro agentes para trabajar dentro de las estructuras de la empresa, nuestra comunicación como equipo ha mejorado mucho. [00:04:59] ¿Por qué? Porque se dieron cuenta de que para que la IA funcionara bien tenían que darle información contextualizada. [00:05:10] Y eso se les hizo evidente. Y se dieron cuenta de que para que las relaciones humanas funcionen bien tenemos que dar información contextualizada. [00:05:21] ¿Cuál es el problema? [00:05:23] Que esto va contra esta especie de moda neurótica de la inmediatez. [00:05:28] Tenemos una forma de comunicar que es muy epiléptica. Te mando un mensaje, te mando un WhatsApp, te contesto que sí, te contesto que no. Son comunicaciones totalmente entrecortadas, no hay continuidad. Y como no hay continuidad las damos por buenas. [00:05:47] Si nosotros no damos la información contextualizada, no hay ninguna posibilidad de intercambio. [00:05:53] Una de las ventajas de la información contextualizada es que permite diálogo. [00:05:58] Pero la información con contexto es normalmente más larga, lleva más tiempo y además necesita de más calma. [00:06:07] Hemos sustituido la conversación por diferentes ataques verbales. Yo te doy una info, tú me devuelves otra info. Yo te doy otra info, yo, tú me das otra info. Y es como una especie de intercambio, como un tiroteo de datos que no tienen por qué ser conexos. [00:06:24] Eso no es una información, eso es. Eso es un intercambio de datos. [00:06:29] Entonces, intenta por todos los medios preparar tu cabeza, montar tu discurso mental de manera que tengas claro que le estás dando al otro contexto suficiente para que te entienda. Una de las cosas que nos pasa es que nos comunicamos con los modelos de lenguaje como si fuera una especie de Google muy listo. Le pido una información y me devuelve una información. Así no puedes relacionarte con una IE porque es una inteligencia artificial, no es un buscador. [00:06:57] Google es un buscador. Es algo que busca una información que está disponible en Internet. En general. Una IA no hace eso, no busca. [00:07:07] La IA lo que hace es que compone información inteligente. [00:07:11] Y para poder hacer eso, igual que nos pasa a los humanos, necesitamos tener contexto. [00:07:20] Cuando tú quieres interactuar con la gente que depende de ti, que reporta a ti de una manera inteligente, tienes que explicarles por qué, para qué, con qué fin, qué tipo de decisiones vas a tomar con la información que estás pidiendo. [00:07:39] Si la gente que interactúa contigo profesionalmente, aunque no dependan de ti, no entienden la razón última de lo que tú quieres hacer, te darán siempre respuestas parciales. [00:07:52] Y eso se lleva directamente a la manera en que nos comunicamos con los modelos de lenguaje. Les pedimos cosas parciales, nos devuelven cosas parciales. No les limitamos el tipo de respuesta que necesitamos. Y entonces alucinan, inventan información. [00:08:09] La IE tiene una serie de limitaciones que tú tienes que conocer. Del mismo modo que la gente que reporta a ti, o la gente con la que tú te relacionas profesionalmente, tiene también limitaciones que tú tienes que conocer. Si yo pido a determinadas personas de un departamento financiero, por ejemplo, de una empresa que yo no dirijo, que me den determinada información financiera, sé que no me la van a poder dar porque tienen limitaciones, no pueden darme determinada información. Entonces, si tú tienes todo eso en la cabeza, tienes la obligación de hacer propuestas amplias, inteligentes, de preguntar más allá del sota, caballo y gallo. Da la información contextualizada para que el que te escucha sepa qué vas a hacer con la información que estás pidiendo. [00:08:58] Por ejemplo, escribe una propuesta para un cliente que nos va a comprar nuestro producto principal. Lógicamente con eso te dará un resultado totalmente genérico. [00:09:09] Sin embargo, si le das contexto y le mira, vamos a vender este producto a este cliente que tiene este problema, que anticipo, que tendrá objeciones en el tema este, este y este, intento que el cliente al recibir la propuesta sienta que he entendido lo que hemos hablado en la conversación. [00:09:29] Evidentemente con eso te dará un output muchísimo más claro, muchísimo más completo y tocará todos los elementos que tú quieres que se toque en esa propuesta. [00:09:41] Si tú estás acostumbrado a recibir de un manager de una empresa grande, instrucciones sin contexto, tienes clarísimo que con ese comportamiento te hace trabajar tres o cuatro veces más. Por tanto, trasládalo a la IA y dile a la IA algo más completo. No le digas dame un análisis de la industria tal, sino quiero un análisis de la industria tal porque estamos a punto de entrar en un cliente cual y pascual. [00:10:07] Pretendemos que el cliente vea que nosotros entendemos muy bien este ángulo y además es un cliente que tiene una empresa más grande, que tiene otras divisiones en las cuales nos podría interesar, que se ocupan de A, B y C. [00:10:21] Claro, si un senior te da esa información, tú harías un informe brillante. Pues por favor, dáselo tú a la IA. [00:10:32] Si este episodio te dejó pensando es que estás listo para empezar a transformar tu negocio, o tu cabeza, o los dos. Y te lo digo porque ese es mi trabajo. Soy mentor en procesos de crecimiento o cambio o juntos. Y eso va de dos pensar y hacer. Trabajo siempre en mentorías uno a uno, nunca en grupo. También tengo formatos intensivos de inmersión. Un fin de semana o una semana completa, solos tú y yo, remangados y enfocados en tus necesidades y tus mejoras. Eso es lo que yo hago. Además de este podcast, si quieres leerme mis libros están en Amazon. Y si quieres tener una conversación directa conmigo, puedes agendarla en el enlace que verás aquí o en compresióndenegocios. Com. Y si este podcast te aporta valor, deja tus cinco estrellas para que ayude a que le llegue a otros que también lo necesiten. Lo dicho, tú y yo nos vemos en el próximo capítulo o en conversación de negocios com. Hasta la próxima.